RGPD

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

1. En bref

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour organiser et suivre vos interventions.
Aucun cookie de suivi sur notre site, aucun profilage, aucune revente de données. Les apps peuvent afficher des annonces de partenaires locaux : elles ne sont jamais ciblées sur vous et leurs statistiques sont anonymes.
Vous pouvez à tout moment consulter, corriger ou faire effacer vos données : écrivez à 📧 Nous écrire.

2. Responsable du traitement

Société: Ares Invest S.A. (marque LuxInterventions)
Adresse: 37, Val Saint André, L-1128 Luxembourg
RCS: B225245
Contact RGPD: 📧 Nous écrire
Téléphone: +352 691 423 943

Ares Invest S.A. n'est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données ; le contact ci-dessus traite toutes les demandes.

Applications de gestion locative et app des locataires

Pour la gestion locative, l'app des locataires, les messages de la maison et les annonces « Don · prêt · location », le responsable du traitement est :

Société: NOBIS s.a.r.l.
Adresse: 37, Val Saint André, L-1128 Luxembourg
RCS: B225665
N° TVA: LU30599412

Les demandes RGPD peuvent être envoyées au même contact que ci-dessus.

3. Quelles données, pourquoi, combien de temps

Traitement	Données	Base légale	Durée de conservation
Demande d'intervention et rapport d'expert (formulaires du site, téléphone, email)	Nom, téléphone, email, adresse et étage du lieu d'intervention, description, photos jointes	Mesures précontractuelles et exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)	3 ans après le dernier contact ; pièces comptables (devis, factures) : 10 ans
Portail Syndic / Gérance	Comptes utilisateurs (nom, email, téléphone, rôle), résidences (adresse, informations d'accès, contact sur place), demandes, messages, photos, abonnement aux notifications	Exécution du contrat avec la gérance (art. 6.1.b) ; intérêt légitime à joindre les personnes sur place (art. 6.1.f)	Durée du partenariat + 3 ans ; historique d'interventions lié à la facturation : 10 ans
Gestion locative NOBIS s.a.r.l. (outil interne, non public)	Identité et coordonnées des locataires, bail, loyers et paiements, documents	Exécution du bail (art. 6.1.b) ; obligations légales et comptables (art. 6.1.c)	Durée du bail + 10 ans
App des locataires NOBIS s.a.r.l. (espace personnel du locataire, messages de la maison)	Informations de location du locataire (loyers, contrat, documents), signalements et photos envoyés, messages échangés entre les habitants d'un même logement (nom court, texte, date), acceptation du règlement de la maison (date), photos de l'état des lieux (entrée, prises par le gestionnaire ; sortie, envoyées par le locataire), avis facultatif sur le passage de la femme de ménage (note de 1 à 4)	Exécution du bail (art. 6.1.b) ; intérêt légitime à prévenir les conflits entre habitants et à faire respecter le règlement de la maison (art. 6.1.f). Les messages de la maison sont visibles par les autres habitants du logement et par le gestionnaire, qui peut les modérer.	Messages de la maison : 90 jours, puis effacement automatique ; photos de sortie : effacées après contrôle ou remise à neuf ; accès retiré dès le départ du locataire ; autres données : durée du bail + 10 ans
Équipe NOBIS s.a.r.l. (fiche du personnel et des intervenants, app de l'équipe)	Nom, prénom, adresse, téléphone, email, métier, type de collaboration (salarié, société, travail occasionnel), RCS / TVA des sociétés, horaire, absences (maladie, congés) et certificats, planning, statuts des interventions (commencé, fini, pas fini) avec notes et photos, heures d'arrivée et de départ indiquées par la personne pour chaque logement, photos avant / après les travaux, signalements « quelque chose ne va pas » avec photos, avis des locataires sur le ménage (note de 1 à 4)	Exécution du contrat de travail ou de prestation (art. 6.1.b) ; obligations légales (art. 6.1.c). Les certificats médicaux ne servent qu'à justifier l'absence et ne sont visibles que par le gestionnaire.	Durée de la collaboration + 5 ans ; certificats médicaux : 3 ans ; photos et notes des interventions : avec l'historique des travaux (10 ans) ; accès à l'app retiré dès la fin de la collaboration
Don · prêt · location d'objets (annonces des locataires, page publique)	Annonce (photos, titre, description, prix, lieu de remise) publiée sans nom ni adresse ; prénom et email de l'annonceur, communiqués uniquement à la personne qui touche « Je suis intéressé » ; nombre de demandes	Consentement de l'annonceur, donné en publiant l'annonce (art. 6.1.a), retirable à tout moment en retirant l'annonce ; intérêt légitime à retirer les contenus illicites (art. 6.1.f)	90 jours de publication, puis effacement 30 jours après l'expiration ; retrait immédiat sur demande. Les échanges et paiements ont lieu directement entre les personnes, hors de notre site.
Notifications des apps (numéro sur l'icône, alertes « nouveau message » / « du nouveau »)	Adresse technique d'abonnement fournie par le navigateur, clés de chiffrement de cet abonnement, langue de l'app ; aucun contenu : la notification dit seulement qu'il y a du nouveau	Consentement, donné en touchant « Activer les notifications » (art. 6.1.a), retirable à tout moment dans les réglages du téléphone	Jusqu'à la désactivation des notifications ou la fin de l'accès à l'app
Annonces des partenaires (publicité dans les apps et le portail) et leurs statistiques	Statistiques entièrement anonymes : par annonce, par jour, par app et par langue de l'app, le nombre de vues (une fois par jour et par téléphone) et de touchers (carte, appel, site, vidéo). Aucun nom, aucune adresse, aucun identifiant de l'appareil. L'adresse IP n'est utilisée que sous forme d'empreinte, pour limiter les abus	Intérêt légitime à financer le service et à rendre compte aux annonceurs (art. 6.1.f)	Compteurs : 400 jours ; empreinte anti-abus : 1 heure
Sécurité (protection contre les abus et les tentatives d'intrusion)	Adresse IP, nombre de tentatives	Intérêt légitime (art. 6.1.f)	15 minutes à 1 heure, puis effacement automatique
Compteur de visites	Aucune donnée personnelle : un simple nombre total d'ouvertures de la page	—	—

4. Qui reçoit vos données

L'équipe LuxInterventions et, pour la seule réalisation d'une intervention, l'artisan partenaire qui s'en charge.
Dans le portail, les membres de votre gérance ne voient que les résidences et demandes de leur gérance.
Nos prestataires techniques, agissant sur nos instructions :
- Cloudflare, Inc. — serveur applicatif et stockage du portail et des photos ;
- GitHub, Inc. — hébergement des pages du site (aucune donnée de formulaire n'y est stockée) ;
- Gandi SAS (France) — messagerie email ;
- les services de notification de votre navigateur (Google, Apple, Mozilla, Microsoft) — uniquement si vous activez les notifications ; le contenu leur est transmis chiffré.
Les contenus de tiers affichés dans les apps (voir point 6) : Google (cartes Google Maps), les plateformes des vidéos des annonces (YouTube en mode « confidentialité renforcée », TikTok, Instagram, Facebook, Vimeo) et TradingView (barre des cours crypto). Quand ces contenus s'affichent, ces sociétés reçoivent les données techniques de connexion (adresse IP, navigateur), selon leurs propres politiques. Elles ne reçoivent aucune donnée de location, aucun document ni message.

Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée.

Transferts hors de l'Union européenne

Cloudflare, GitHub, Google, Meta (Instagram, Facebook), Vimeo et TradingView sont des sociétés américaines ou ont des serveurs aux États-Unis ; TikTok traite aussi des données hors de l'Union européenne. Les transferts éventuels vers les États-Unis sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis, dont ces sociétés sont participantes, et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Sécurité

Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS).
Les mots de passe du portail ne sont jamais stockés en clair.
L'accès au portail se fait uniquement sur invitation personnelle.
Les données de gestion locative sont chiffrées de bout en bout (AES-256) : elles ne sont lisibles qu'avec la clé d'accès du gestionnaire.
L'espace de chaque locataire et les messages de la maison sont chiffrés de la même façon : l'hébergeur ne voit que des données illisibles ; seuls le locataire concerné, les habitants de son logement (pour les messages) et le gestionnaire ont la clé.

6. Cookies et stockage local

Le site n'utilise aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience, et ne fait appel à aucun service tiers de suivi. Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre site.

Le portail et l'application enregistrent sur votre appareil (stockage local du navigateur) uniquement ce qui est nécessaire à leur fonctionnement : votre session de connexion et, pour l'usage hors ligne, une copie de l'application. Ce stockage est strictement nécessaire et ne requiert pas de consentement. La déconnexion l'efface.

Contenus de tiers dans les apps

Les apps des locataires et de l'équipe et le portail peuvent afficher une carte Google Maps, la vidéo d'une annonce (YouTube en mode « confidentialité renforcée », TikTok, Instagram, Facebook ou Vimeo) et la barre des cours crypto de TradingView (pas dans l'app de gestion). Ces contenus sont affichés dans des cadres séparés : ils n'ont accès à aucune donnée des apps. La barre TradingView est même servie depuis un autre domaine que le nôtre. Ces sociétés peuvent toutefois utiliser leurs propres cookies ou stockages dans leur cadre, selon leurs politiques de confidentialité.

Les apps gardent aussi sur l'appareil, pour fonctionner : la langue choisie, les sections ouvertes ou fermées, les annonces déjà vues dans la journée (pour ne les compter qu'une fois) et les envois en attente de réseau.

7. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Pour les exercer, écrivez à 📧 Nous écrire. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une preuve d'identité peut être demandée en cas de doute.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux — cnpd.public.lu.

8. Modifications

Cette politique peut évoluer, notamment pendant la phase de test du portail et de l'application. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.